一、不能退款是不是霸王条款1、不能退款属于霸王条款。单方提出“不退款”“不得取消”均涉嫌霸王条款，如果酒店未能在交易前明确告知相关退订政策，在游客退订时再拿出单方的政策不退款的话，则侵害了消费者的知情权，对于退费政策，需要根据公平合理的原则，通过双方协商或由司法机关进行裁判。2、
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投诉——或按约定处理
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可以起诉要求退费