您有权要求退货退款。依据《消费者权益保护法》，商品不符可退换，不处理可能影响您的合法权益，如造成经济损失。
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可要求退货退款。操作如下：1.先与商家沟通，说明情况并请求退货；2.若商家拒绝，收集证据，如订单信息、产品照片等；3.向拼多多平台投诉，请求介入处理；4.平台处理不当，则向消协或市场监管部门投诉；5.仍无法解决，考虑向法院提起诉讼，维护权益。
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常见处理方式为协商、投诉或起诉。优先与商家协商，无果后向消协投诉，仍无法解决则考虑法院起诉。